ＥＡＰ在中国

对于绝大多数的中国企业来说，ＥＡＰ是一个全新的概念。目前，只有一些跨国公司如摩托罗拉、惠普等在中国的分支机构以及很少数国内知名大企业实施了ＥＡＰ项目。ＥＡＰ的概念和相关活动最早是由跨国公司和心理学专家引入国内的。

国内早期与ＥＡＰ相关的活动，有的是某些企业与医院合作开展的。但是由于医院的心理、精神专科医生其专业领域更多的在于比较严重的心理、精神疾病，加上他们对企业的具体情况不是很了解，所以提供的帮助和服务不能全面有效地解决企业的问题。

也有一些企业寻找心理学专家进行合作。项目首先进行了员工心理状况的调查、研究和诊断，运用心理学专业问卷调查、访谈、座谈等方法考察了员工的压力、心理健康、工作满意度、自我接纳、人际关系等方面的心理状况，对员工的心理有了全面深入的了解，也帮助企业发现了一些问题，并且提出了相关的组织管理建议。随后开展了大量的宣传活动，设计制作一系列精美的卡片和海报，赠送给员工、张贴于工作场所，宣传心理健康知识，增强对心理问题的关注和意识；同时也在网上进行宣传教育。开展咨询式管理者的培训，教会管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，改变管理风格，使管理从“命令、惩戒”式转向支持和帮助员工解决问题。开展各种专题的小组咨询，如压力小组、工作与生活协调小组、成长小组等等，引起员工很大的反响。还开通心理咨询热线电话。这样一个过程对于一个企业来说受益是很大的，也是非常需要的，作为这些企业的员工也会为在企业能拥有这样的待遇而感到自豪。

国外的ＥＡＰ其应用范围不仅包括各种企业，而且包括政府部门和军队。在我国，政府部门和军队的ＥＡＰ也有发展。２０００年，深圳市公安局建立了心理服务中心，为警察提供心理咨询和其他服务。目前，北京市公安局也在积极筹建民警心理服务中心，并将在年内完成。

ＥＡＰ在中国的前景

中国的ＥＡＰ模式不能完全采用国外的做法，中国有自己特有的文化传统和社会、经济现实。ＥＡＰ是用于解决企业员工个人问题的途径，对于中国企业来说，这些个人问题，应当主要是压力、情绪和心理问题。当然随着ＥＡＰ的发展，还可能包括法律纠纷等其他个人问题。

我们认为，中国企业已经十分需要ＥＡＰ，压力和情绪管理已经成为当今和未来企业管理中最紧迫的课题之一。但是从前面的讨论中可以看出，中国的ＥＡＰ不应当也不可能像国外一样，仅仅只是解决具体的、现实的个人问题，而是应当从更加全面的角度来设计，从企业心理状况的调查研究入手，重视对员工的宣传教育及有针对性的心理培训，重视对组织管理改进的建议，而心理咨询和治疗则是最后的、被动的步骤。总之，中国的ＥＡＰ模式必须是全面的，应当包括发现、预防和解决问题的整个过程，应当主要针对正常的人而不是出问题的人，要制订出适合我国企业和社会具体情况的整体解决方案，要能够真正解决企业的心理和个人问题，成为企业管理的非常重要的辅助手段或一部分。

基于这样的认识，我们提出了ＥＡＰ的三级服务模式：宣传教育——针对性培训——心理咨询与治疗。宣传教育就是应用卡片、海报、网站、讲座等媒介宣传心理健康知识，提高员工的心理健康和自我保健意识，同时也提高对ＥＡＰ项目本身的关注。针对性培训就是进行咨询式管理者的培训，让管理者学会心理咨询的理论和技巧，在工作中预防和解决员工心理问题的发生；对员工开展压力应对、积极情绪、工作与生活协调、自我成长等专题的培训或小组咨询。心理咨询与治疗就是建立一个机制，如开通热线电话、开辟咨询室等，使得员工能够顺利、及时地获得心理咨询及治疗的帮助和服务。除了上述内容之外，ＥＡＰ项目还应当及时报告项目中发现的企业管理中的问题，并提出相应的建议。而项目最前期的调查研究则是整个ＥＡＰ项目有效开展的前提。