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有效沟通技巧，成功人士的必备武器

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟通。如果您是一名销售人员，需要推销您的产品，就要与客户进行有效的沟通；如果您是一名中层管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通；如果您是公司的客服人员，良好的沟通是您处理客户关系的关键武器。不谈工作，在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长；夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系，朋友关系等等都需要良好的沟通。

当然，沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你＋我＝你＋我，即在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散的。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：
1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。

如果您的人际关系处理不好，您的同事朋友不喜欢与您沟通，或您不能很好的表达自己的观点，相信您在运用上述技巧后，您的沟通会更有效。

30～40岁职场瓶颈期如何突破玻璃顶

在30～40岁期间，职场上普遍存在令人尴尬的瓶颈期。如果能够找到症结所在并突破过去，那么遇到的困难只是暂时的“玻璃顶”；若是无法找到提升的通道，“玻璃顶”就会变成“水泥顶”从而封死了自己的出路，建议瓶颈期的职场人可以通过三种途径来进行突破。
对于职场人士来说，在经历了起步探索期的“学徒”阶段、适应上升期的大展鸿图之后，或许忽然有一天会发现自己陷入了发展的瓶颈中。向上，得到晋升的机会很少，希望也不大；向外，受制于自己的工作经历和背景，可以选择的方向也不多，与此同时，加薪开始停步，工作越来越重复，日复一日的原地踏步让人心情烦躁。
这种令人尴尬的局面常常发生在30～40岁期间，在职场上普遍存在。职业规划专家表示，如果能够找到症结所在并突破过去，那么遇到的困难只是暂时的“玻璃顶”；若是无法找到提升的通道，“玻璃顶”就会变成“水泥顶”而封死了自己的出路，从而导致自己今后的职场之路将会越发艰难。
根据职业规划专家的建议，处在瓶颈期的职场人士，可以通过三种途径来突破提升通道上的“玻璃顶”，如在企业内部涉猎新的工作岗位，或者通过跳槽来获得职位的提升，还有就是通过充电来增强自己的竞争力，下面通过具体的案例来做具体的分析。

涉猎新岗位等机会
在公司内部可以横向寻找发展机会，比如对与自己工作相关联的工作多做一些了解，以便通过内部调整而获得更好的发展机会。这种做法比较稳妥，至少，在获得晋升的同时，还可以减少因为跳槽而形成的成本。
【典型案例】江华大学毕业已经十年，在此期间，曾先后在两家大型企业集团工作过，由于他的工作能力较为突出，大学毕业之后的前6年内职位也不断得到提升，从人力资源部小职员升到主管，然后再升到部门经理，29岁时升到高级经理。目前江华已经33岁，在近4年时间内，他便一直在人力资源部高级经理的位子上没有挪过窝，当然薪水也在原地踏步。
江华感到自己已经遇到了职业瓶颈，眼看小孩已经慢慢长大，而且父母养老也提上了日程，但职位不变，工资也是多年不涨，使得他感到家庭负担在不断加重，他不知道自己的下一步该怎么走。考虑到跳槽的成本，他不想通过跳槽来改变眼下的现状，那么在原公司如何突破职业瓶颈呢？
专家点评
职业瓶颈的问题是很多职场人士都会遇到的问题。类似于上述案例中江华的情形，他不希望通过跳槽来改变自己的现状，而是希望在原公司获得突破的机会，想法是可行的，但是要付出很多的努力。
江华已经做到总监的位置，再向上走有一定难度。但他可以考虑提升自己的语言水平、综合管理能力和在企业中的人脉积累，进一步发挥自己的长处。江华有多年从事人力资源工作经历，对人力资源非常熟悉，这种经历对他来说，既有优势，也是劣势。因为单一的人力资源管理工作经历，虽然在这方面他是了解得非常深刻透彻，但是从横向来看，他却知之甚少，因此可以考虑多掌握些财务、营销方面的知识，形成向上突破的合力。他可以多了解行业的情况和竞争对手的情况，经过精心准备，可以向企业中实现更优化的人力资源规划和管理方向发展，或向更高的职位如CEO发展。
不过需要提醒的是，在企业内部，考虑到人力均衡的关系，老板一般不会轻易对高层人员做出调整，所以对于江华来说，在短期内获得晋升的机会可能会很少。同时，人力资源部门作为企业的核心部门之一，其经理职位肯定会有不少人觊觎。所以江华即使想要改善自己的现状，但是不能太过明显，以免让自己处于被动境地。

主动出击寻找出路
对于已经积累了相当丰富的工作经验，同时在原公司曾担任过领导工作的职场人士来说，由于原公司的原因已找不到再次提升的空间，遭遇职场瓶颈，那么不妨勇敢地迈出跳槽这一步。
【典型案例】章明新是在一家美国制造公司的客服部经理。他有海外留学经历，在澳洲拿到硕士学位之后，很顺利地进入了这家公司就职。由于自己的勤奋好学，他从一位普通的工程技术人员成为核心技术工程师。6年前在一次人员调整过程中，章明新做上了客服部主管，之后不久便升为客服部经理。从一名普通的工程技术人员，做到客服经理，对章明新来说，似乎并没有花费多大的功夫，十分顺利。但是在经理位置上做了很长一段时间之后，他突然发现自己对自己所从事的工作已经失去了新鲜感，同时他所在的公司早已进入平稳发展期，很少有人员变动情况，想要在原公司获得更高的职位已无可能，因此他想到了跳槽。
专家点评：国内知名人力资源服务商“前程无忧”公关部经理冯丽娟
在一般情况下，在同一个职位上具有三、四年以上的停留期，基本上都会感到激情不再，动力不足了，厌倦感在不知不觉中产生。在不久前曾就此做过调查，白领特别是外资企业的职员会更加强烈。白领靠自己的知识或者经验，4年之后没有突破，其折旧率会很高。外资企业的系统比较稳定，升职的机会就比较少。
遭遇了职业瓶颈期，一般有两种途径来突破，要么在原公司寻找新的职位，要么就是通过跳槽获得更好的发展机会。如果选择跳槽，首先要盘点一下自身的工作资历，如人脉关系、管理经验等。从工作资历来看，章明新其实已经站在一个较高的职业平台上。他的业务能力较突出，有领导一个部门的能力，且在跨国企业里近10年的工作经历也将成他职业转换的砝码。

为了减少跳槽成本，建议他选取跟自己目前所从事行业有关联的行业转型，职业定位可以是同等规模公司的部门总监，或者如果能找到一个很有发展前景而规模也不错的公司，那么也可以从部门经理做起，再寻求内部发展。

充电填补自身短处
活到老，学到老。在职场中如果缺乏持续的学习，可能会因为知识结构的老化而面临淘汰的尴尬境地。为了避免这种情形的发生，有意识地进行充电提高自身职场竞争力，是突破职场瓶颈的一种有效手段。
【典型案例】8年前，杨凌工作毕业于杭州一所普通高校，学的电子技术专业，学历为大专。毕业之后在杭州工作了一段时间，也从事了好几份不同的工作，但都没有做长久，基本上过了试用期之后便离开。后来他来到上海，并进入一家广东电子公司驻上海办事处工作，从事电子元器件的销售，到现在已经快6年半时间了。做了1年的销售员后，由于在业务方面表现突出，深得办事处领导的器重，不多久便升到外办办事处经理。在随后的时间内，业务量一直保持在平稳水平。但在去年年底，办事处人事出现变动，原领导被调往别省。原领导曾经向公司总部推荐过他，希望他来接替自己任上海办事处负责人，但是遭到了公司总部的否决。由此，杨凌意识到自己已经遇到了职业生涯中的瓶颈，他想突破，但不知从何做起。
专家点评
当职场人士意识到自己已经遇到职场瓶颈之后，要保持平和的心态，这并不是什么坏事，因为从另一个侧面来看，虽然遭遇职场瓶颈，但至少表明他们对自己的职场生涯有规划、有梦想。
当瓶颈出现之后，首要任务是了解瓶颈产生的原因。当然首先得从自身寻找原因，由于自身的不足而产生瓶颈的情形并不少见，不管自己在大学学得是什么专业，岗位越往上提升，对自身综合能力的要求就越高，如决策力、洞察力等方面需要再次提升一个档次。第二是公司造成的，不管是什么企业，分工比较清晰，人员比较稳定，职位上做到某个阶段之后，便自然而然无法再有突破了。
如果因为自身原因造成自己面临职场瓶颈期，最主要的任务是根据自身的具体情况，有意识地进行充电。很多职场人士被公司的岗位设置牵着走，用经验吃饭最后就吃到“江郎才尽”，这样的例子并不少。充电适用的原理为“短板原理”，即找到自己最为薄弱的部分，通过学习来提高。当然，要把握好时间节点。如有些人明明知道自己在外语口语方面存在缺陷，但是他们就是没有安排时间去改善它，一旦因为口语方面的原因造成自己失去更好的机会之后，他们便又会追悔莫及。 《原载中国经济网转自新华网（B-01）》